In ottemperanza ai requisiti dei Regolamenti 261/2004 e 1107/2006, le modalità di gestione dei reclami sono conformi ai requisiti ISO: ogni segnalazione riceve risposta entro 10 giorni dalla data di ricevimento, previa analisi tecnica delle motivazioni presso le funzioni competenti. Inoltre le segnalazioni che giungono dai passeggeri vengono esaminate al fine di ricavarne opportune azioni correttive per il miglioramento dei processi. Per inviare un suggerimento o un reclamo si possono utilizzare i seguenti strumenti:
- E-mail, agli indirizzi operativo@abruzzo-airport.it, commerciale@abruzzo-airport.it
- La scheda “Segnalazioni e Reclami” distribuita in biglietteria
- La cartolina allegata alla presente Carta dei Servizi.
Disponibilità di informazioni sui diritti dei passeggeri in aerostazione attraverso opuscoli e cartelli ai sensi dei Regolamenti 261/2004 e 1107/2006, disponibili presso la Biglietteria dell’Aeroporto.
