Annualmente ogni gestore aeroportuale redige la “carta dei servizi“ in base a quanto disposto dal DPCM del 30 dicembre 1998, dalla normativa vigente e secondo quanto indicato da ENAC. Grazie a questo documento il passeggero, viene messo a conoscenza delle caratteristiche strutturali dell’aeroporto, delle tipologie e della qualità dei servizi offerti.
Obbiettivi Principali:
• migliorare la qualità dei servizi forniti;
• migliorare il rapporto tra utente e fornitore di servizi;
Fattori qualità
Trasparenza e chiarezza sono garantite da una valutazione dei servizi forniti, basata su un’attenta analisi dei seguenti “fattori di qualità” in conformità alle indicazioni dell’ENTE NAZIONALE PER L’AVIAZIONE CIVILE (ENAC) ai gestori aeroportuali:
• Sicurezza del viaggio;
• Sicurezza personale e patrimoniale;
• Regolarità del Servizio
• Pulizia e condizioni igieniche;
• Comfort in aeroporto;
• Servizi aggiuntivi;
• Servizi per passeggeri a ridotta mobilità;
• Servizi di informazione al pubblico;
• Aspetti relazionali e comportamentali;
• Servizi sportello/varco;
• Integrazione modale – efficacia collegamenti città aeroporto.
